Reacties/ Chatten met een bot: zitten we daar wel op te wachten?

Een grappige bot is perfectboyfriendbot@hotmail.com ;)
Go Johnny Bravo!

Beste Marco,
ik vraag me eerlijk gezegd af hoe goed je op de hoogte bent van de huidige stand van zaken en mogelijkheden van chatbots.
Niet in het minst omdat je veelvuldig Yme Bosma citeert, die werkzaam is bij Eccky.
Alleen...Yme is daar al meer dan een jaar niet meer werkzaam. Check je bronnen dus...

Los daarvan betoog ik op meerdere plaatsen op het Internet, onder andere op Marketingfacts de mogelijkheden van chatbots en ook dat er diverse vormen van chatbots zijn. Kern van mijn verhalen daar:

er zijn een hoop verschillende vormen van chatbots. Dit varieert van simpele enkelvoudige vraag-antwoordbots, tot complexe bots die daadwerkelijk de dialoog aan kunnen gaan met een klant en een gesprek (en dus ook weten waar het over gaat) tot wel 20 minuten kunnen voeren.

Beste Fabian,

Volkomen terechte opmerking. Dit verhaal heeft bij wijze van uitzondering enige tijd op de plank gelegen en behoeft actualisering. Ik sprak Yme niet lang na de geboorte van Eccky.

Hoewel ik nog wel de bots heb bezocht die ik in het verhaal noem, en niet heel erg onder de indruk was van de vorderingen, zullen er inmiddels wel betere zijn.

Misschien kun je me helpen met wat goede voorbeelden zodat ik het verhaal 2008-proof kan maken.

Dank voor je reactie.

Groet,

Marco

Marco,

Op http://www.chatbots.org/nl vind je een compleet overzicht van alle chatbots die er zijn uitgebracht voor de Nederlandse markt.

Zoals Fabian al aangaf zijn er verschillende soorten te vinden, die in meer of mindere mate intelligent zijn. De ontwikkelingen op dit gebied gaan erg snel, dus een artikel van een jaar oud heeft al een aardige achterstand.
Of klanten er op zitten te wachten is een vraag die er eigenlijk niet zoveel toe doet, chatbots zullen de eerstelijnsopvang voor bedrijven vormen, de eenvoudige vragen worden hier afgehandeld terwijl de complexe vragen worden doorgespeeld naar een livechat met een echte medewerker, klanten hebben deze overgang echt niet in de gaten. De ontwikkelingen op het gebied van chatbots zal zover gaan dat het kantelpunt van chatbot naar livechat steeds verder weg zal liggen, tot er een moment zal zijn dat 99% van de vragen door chatbots wordt beantwoord.

Dit proces is vergelijkbaar met hoe callcenters nu werken met 1e en 2e lijns afdelingen. De 1e lijn medewerker heeft een beperkte kennis van de materie en beantwoord alleen de meer eenvoudigere vragen, complexe problemen worden doorgespeeld aan meer ervaren collega's.

Groet,

Edwin

Ik zie toch meer in www.promptchat.nl als oplossing voor mijn klantenservice. Met echte mensen achter de knoppen. Deze lopen niet vast omdat de vraagstelling verkeerd is.

Bedrijven zouden eerst eens een goede FAQ moeten maken. Met vragen die door de kleine lettertjes heenprikken. Chatbots willen daar vaak ook niet op antwoorden. Wat wel een heel goed alternatief is: Live Chat. Daar krijg je van een echte medewerker antwoord. En dan maakt het niet uit of jij ondertussen iemand anders zit te bellen, of dat de antwoorden partij een huisvrouw is in Zuid Afrika of een Indiër die met een dik accent spreekt.

En waarom zien die chatbots er altijd uit als een slechte autoverkoper of een receptioniste? Een wijze grijzaard, een mooie Afro, of de Chinees die het product echt in elkaar steekt? Of maak het random, iedere keer iemand anders. Alleen bij de overheid is het nu een semi-politiek correcte Avatar.