Internetproviders en hun kleine lettertjes 
/reageer
Verboden handelingen
Daarnaast heeft de provider het recht om bepaalde dingen te verbieden op zijn netwerk. Het spreekt voor zich dat illegale zaken verboden zijn. Denk aan hacken of het verspreiden van beschermde muziek of films. Ook kan hij regels stellen om (de kans op) overlast te beperken.
Regels in internetcafé’s of hotels zijn vaak een stuk strenger dan bij een “gewone” provider. Zo kan het voorkomen dat bepaalde sites geblokkeerd zijn of dat u niet meer dan een bepaald aantal mails per uur mag sturen. Deze regels zijn meestal gemaakt omdat zulke locaties een geliefde plek zijn voor mensen die anoniem rotzooi willen uithalen, bijvoorbeeld door grote ladingen spammail te sturen of racistische teksten op websites te plaatsen. In zo’n situatie zijn zulke beperkingen gerechtvaardigd.
Wel moet de provider vooraf aankondigen welke beperkingen er gelden. Dit blijkt in de praktijk helaas vaak tegen te vallen. Een lijst met geblokkeerde sites zult u niet snel aantreffen, hooguit een algemene verklaring zoals “Om veiligheidsredenen gelden bepaalde restricties” wat natuurlijk bijzonder weinig zegt. Formeel niet helemaal in orde, maar in de praktijk is hier weinig aan te doen.
Recht
“Het internet doet het niet”, is zo ongeveer de meest gehoorde klacht bij helpdesks. Omdat u er voor betaalt, heeft u er recht op dat uw internetverbinding gewoon werkt. Als dat niet gebeurt, kunt u soms aanspraak maken op een schadevergoeding.
Schuld van de provider
Storingen kunnen zich altijd voordoen, maar het is wel de taak van de provider om die te repareren. Wanneer de storing zich vaak of langdurig voordoet, kunt u in theorie aanspraak maken op een schadevergoeding. De provider komt immers zijn afspraak - toegang tot internet leveren - niet na.
De praktijk blijkt een stuk weerbarstiger. Er kan natuurlijk sprake zijn van overmacht, bijvoorbeeld een blikseminslag of een kabel die wordt stukgetrokken door een graafmachine. Maar zelfs als dat niet het geval is, is het bepaald geen uitgemaakte zaak dat u een vergoeding voor uw schade zult krijgen. Wat is immers die schade? Wat kost een week geen internettoegang u?
Bij storingen die enkele weken duren, kunt u aanspraak maken op teruggave van een evenredig deel van het abonnementsgeld. Ook is een redelijke vergoeding mogelijk van andere kosten, zoals telefoonkosten voor de helpdesk of een vervangend abonnement. Zelfs kunt u bij langdurige problemen de overeenkomst opzeggen. Wel moet u dan de provider hebben gewezen op de storing, en hen herhaaldelijk hebben verzocht om reparatie of een andere oplossing.
