Tweet

Klanten vinden via internet, doe het (niet) automatisch /reageer

Ruim twee jaar geleden (2006) onderzocht het Amerikaanse adviesbureau Forrester het belang dat marketeers hechten aan het automatiseren van hun marketingstrategieën. De belangrijkste conclusies uit het rapport The Role of Enterprise Software in Brand Marketing waren dat bedrijven met een geautomatiseerde marketing beter het effect van reclame en merk kunnen meten, een beter beheer van de marketingactiviteit zouden hebben, en meer transparantie zouden kunnen hebben.

Een opvallende conclusie uit het onderzoek was ook dat marketeers eigenlijk niets moeten hebben van technologie. Ze zien de kansen van computerhulp, maar ook de bedreigingen.
Door de digitalisering van de marketing zou het een vak voor statistici en analisten kunnen worden. De marketeer van vroeger, die reclames bedenkt en advertentieruimte inkoopt, heeft in dit speelveld niet zoveel te zoeken.

Vitaal

Toch bleken de meeste marketingmanagers wel bereid te onderzoeken wat de mogelijkheden zijn om marketingcampagnes verregaand te automatiseren. Ruim driekwart van de respondenten, overwegend traditionele marketeers, beweerden dat ‘technologie vitaal is voor hun succes’. Tweederde van de ondervraagden gaven aan al een budget te hebben om de marketing verder te automatiseren. Het onderzoek van Forrester vond plaats in opdracht van de bouwer van marketingsoftware Unica , bij overwegend grote tot hele grote bedrijven.

Geautomatiseerde marketing is de ontwikkeling dat een deel van het marketingproces met behulp van computers, datasopslag en digitale print en verspreiding door een bedrijf zelf kan worden uitgevoerd. Niet langer zijn het marketeers van buiten of bureaus die het dtp-werk, de traffic en het drukwerk doen of begeleiden. Ook het simpele ontwerpen, het begroten en bestellen kan steeds meer geautomatiseerd en daardoor inhuis worden uitgevoerd.

Vooral e-mail en nieuwsletters zijn voor daarvoor een geschikt medium. Steeds vaker kopen mensen via internet of betalen in winkels elektronisch. Bedrijven krijgen op die manier meer informatie over hun klanten, opgeslagen in doorzoekbare en te categoriseren datasets. Supermarkten met klantenkaarten zijn daar een voorbeeld van. Maar ook internetwinkels en bedrijven waar om veiligheidsredenen veel klanteninformatie wordt vastgelegd - zoals vliegvakanties of parken met vakantiehuisjes - lenen zich voor het volledig automatiseren van marketingcampagnes.

Voor grote bedrijven loont het ook om volledig zelf campagnes uit te voeren met goed te bedienen vormgevingsapparatuur, digitaal gekoppelde opmaakprogramma’s en soms zelfs drukkwaliteit printers.