Nieuws/ Professioneel glimlachen kan schadelijk zijn /reageer
| door: | Merien ten Houten |
|---|---|
| over: | personeel, gezondheid, medisch |
| op: | 20 mei 2008 |
Mensen die de hele dag moeten glimlachen kunnen daar emotioneel en psychisch schade van ondervinden. Dit blijkt uit onderzoek van Dieter Zapf van het Johann Wolfgang Goethe instituut.
Aardig
De onderzoeker liet 4.000 vrijwilligers in een nep callcenter werken. De helft van de deelnemers mocht zelf bedenken hoe te reageren op agressieve bellers. De andere helft moest altijd aardig blijven tegen de bellers.
De vrijwilligers die assertief mochten reageerden op agressieve bellers vertoonden kort een verhoogde hartslag. De vrijwilligers die aardig moesten blijven vertoonde langdurige verschijnselen van verhoogde stress.
Stress
De stress die werknemers ondervinden van het altijd aardig moeten blijven kan leiden tot depressie, hoge bloeddruk en hart- en vaatziekten. De onderzoeker adviseert werknemers die altijd aardig moeten zijn regelmatig pauze te nemen om te relaxen en de druk van het aardig moeten zijn van zich af te laten glijden.
De Duitse publicatie Spiegel Online merkt op dat deze problemen zich in Duitsland nauwelijks voor zullen doen. Duitsland staat niet bekend om haar glimlachende dienstverleners. In 2006 is de stad Berlijn nog een campagne gestart om iedereen vriendelijker te krijgen voor het aankomende WK voetbal.
-
Alle nieuwsberichten op SYNC zijn gepubliceerd onder de
CC BY licentie:
Reacties
- Er zijn nog geen reacties.
- Reageer zelf
Reageren via Facebook