Tweet

Nieuws/ 'Triple play' is lastige materie voor de consument /reageer

Triple play -het gebundeld aanbieden van telefoon, televisie en internet- sluit niet aan op de beleving van de consument, zo blijkt uit onderzoek [pdf] van Interview·NSS in opdracht van de OPTA.

Internet, telefonie en zeker (digitale) tv horen niet noodzakelijkerwijs bij elkaar. De achterliggende techniek vindt men moeilijk te begrijpen, waardoor het vergelijken van diensten en aanbieders lastig is. Het blijkt dat bij het switchgedrag de keuze voor een infrastructuur of aanbieder van gebundelde diensten één dienst vaak leidend is, meestal de internetverbinding.

Prijs het belangrijkst bij telefoon en internet

Mensen die veranderen van telefoonaanbieder doen dat meestal op basis van de prijs. Maar ook slechte service en opdringerigheid van de oude aanbieder kunnen redenen zijn om te veranderen. Als telefonie goedkoop in een internetbundel zit, kan dat ook een reden zijn om bij de keuze voor een nieuwe internetaanbieder ook direct te veranderen van telefoonaanbieder. Veel consumenten zeggen dan ook hun vaste telefoonverbinding helemaal op.

Bij het switchen van televisieverbinding zijn de betere kwaliteit van beeld en geluid, het zenderaanbod en de interactieve mogelijkheden de belangrijkste redenen. Daarna volgen de prijs en de bundelmogelijkheid.

De consument is gewoon tevreden

De meeste consumenten zijn echter tevreden met wat ze nu hebben en bang voor de rompslomp als ze gaan overstappen. De financiële prikkels wegen niet op tegen de technische en administratieve problemen die een consument verwacht bij het overstappen naar een andere aanbieder. Op het gebied van TV is de consument zich nog nauwelijks bewust van alternatieven voor de analoge kabel. Consumenten verdiepen zich ook niet in de materie en vinden de materie te moeilijk. Door tevredenheid over de huidige situatie zijn ze ook niet gemotiveert om die te veranderen.